PROCESO DE DECISION
DE COMPRA
El primer paso en este proceso es el reconocimiento del
problema, en el que surgen las necesidades. Tras este, le seguiría la búsqueda
de información, la evaluación de distintas alternativas, y la decisión de
realizar o no la compra, y en caso de realizarla, tendríamos que ver las
sensaciones posteriores a la compra (grado de satisfacción).
Dentro de este proceso existen diferentes variables a tener
en cuenta:
·
Variables
del Marketing: Producto, precio, promociones…
·
Variables
internas:
1. Motivación/Necesidad: Es la
predisposición que se tiene para obtener lo que se quiere. Explican las razones
para realizar la compra. Existen diversos tipos de necesidades (Fisiológicas, Psicológicas,
Primarias, Emocionales…)
2. Percepción: Proceso de selección e
integración de unos estímulos en una imagen coherente y significativa. Este es un proceso subjetivo, ya que cada uno
puede interpretar y dar sentido a los estímulos de manera personal.
La percepción se puede dividir en distintas fases:
*Exposición selectiva: Búsqueda de estímulos que nos interesan
*Atención selectiva según creencias/opiniones: Atención a las características
*Comprensión/Interpretación selectiva
*Retención selectiva: